每天，AEMO都会接到许多来自公众或企业的关于能源的电话。这是一个复杂的领域，涉及许多不同的流程和组织。AEMO的信息和支持中心列出了一些最常被问到的问题，回答了AEMO在国家能源市场上做什么和不做什么。
澳大利亚能源市场运营商是做什宝金博188么的?你是私人机构还是公共机构?
澳大利亚宝金博188能源市场运营商(AEMO)负责运营澳大利亚最大的天然气和电力市场以及电力系统(不包括北领地)。我们是一家上市公司，根据《公司法》注册为担保有限公司，并在成本回收的基础上运营，通过能源市场参与者支付的费用回收我们的运营成本。我们的会员由澳大利亚政府(60%)和能源行业参与者(40%)组成。我们与澳大利亚能源市场委员会(AEMC)和澳大利亚能源监管机构(AER)一起在更广泛的能源市场治理结构中运作。点击这里一个简单的一页视图，它是如何工作的。
我想知道我的房子在一段时间里用了多少电，你能给我这个数据吗?
AEMO不提供客户姓名或物业联系信息的可见性，因此无法协助处理此类仪表数据请求-相反，您应该联系您的零售商或分销商以获取历史账单信息和相关数据请求。在大多数情况下，你的零售商通常可以提供这些数据。如果你有一个智能电表，你可以要求间隔数据以获得关于你何时使用能源的详细信息。然而，有一些因素将导致无法收集这些数据，包括在规定的期限内转移零售商和在规定的期限内更换/升级仪表。
从我现有的能源供应商到我的新能源供应商的转移没有完成-有人告诉我，AEMO可能阻止了这一点。
AEMO不阻止或拒绝客户的转移。任何与客户转移有关的问题都应与您的零售商提出，以便他们协助和解决。AEMO为使用数据库转移客户的网络运营商和零售商提供信息技术服务。我们每天自动更新所有市场交易，包括零售商将客户从一个供应商转移到另一个供应商的请求。
我账单上的地址和我的实际地址不一样…我的零售商告诉我AEMO更新了这个?
在澳大利亚(不包括新界)，所有拥有合规电表的房产都记录在数据库中，作为信息技术服务提供给网络运营商和零售商。电表和地址之间的联系是基于网络运营商提供正确的信息并将数据上传到数据库。如果您发现任何不正确的信息，应报告给您当前的零售商，他们将安排分销商向AEMO提交适当的更改请求。
我无法让任何人更换我所在街道上的路灯:我被告知它是“政府所有的”——那是AEMO吗?
AEMO不拥有输电塔、电线、高压塔、变电站或路灯等能源基础设施资产。任何关于路灯的问题都应该直接联系你的故障和能源零售商发票上的紧急电话号码。
我有一个关于我的账单的投诉-我被告知与AEMO谈话?
所有的账单查询和投诉应直接向您当前的零售商。如果你不满意你的零售商，想要升级这个问题，你可以联系你的州监察专员。AEMO不直接向消费者收费，我们也没有零售商向其客户开具发票的记录。
关于我的商业物业和网络费用，我可以向谁询问?
您可以与当前的零售商讨论发票查询、费用、使用情况和其他问题。
你说AEMO负责市场运作，但我以为我的网络服务提供商控制了我所在地区的电力和储备容量?
AEMO和您的网络运营商共同努力，在系统安全性和可靠性方面实现互惠互利的结果。本地网络服务提供商和AEMO之间的主要区别在于，您的提供商仅在其本地地理区域内分配能源，而AEMO将监督辖区内(不包括新界)所有分销商的分配操作。AEMO还预测、审查和分析供应/需求。
我有屋顶太阳能，通过我的零售商产生大量多余的能量回电网。我想知道我是否可以把这些多余的能源直接卖回“能源市场”——甚至可能卖给我自己的客户群?
许多家庭正在引入屋顶太阳能和电池存储来平衡能源成本，并在能源消耗方面有更大的投入。零售商通常会同意以一定的价格将你剩余的能源返还给电网。如果您希望每年出售超过5MW的电力，您将被归类为“太阳能农场”，并可能需要注册为参与者，提出以下问题:
- 澳大利亚能源监管机构的批准和许可
- 市场豁免规定
- AEMO申请和审核流程(包括业务案例、行业知识、信贷可用性等)
- 符合国家电力规则下的技术要求。
有关批发登记的进一步资料，请联络onboarding@www.thegroupof7.com
我与我的燃气账单/供应商有问题- AEMO是否与燃气供应有关?
AEMO不直接向消费者收费;计费和相关事宜应直接与您的燃气零售商讨论。
AEMO在天然气中的作用包括:
- 在新南威尔士州和ACT, Qld, SA, VIC和WA经营天然气零售市场。
- 在澳大利亚东南部经营批发天然气市场，例如在维多利亚州的申报批发天然气市场;阿德莱德、布里斯班和悉尼的短期交易市场;天然气供应中心，在Wallumbilla (QLD)和Moomba (SA)设有交易地点;
- 经营天然气服务公告栏。
在高水平上，与电力相同，AEMO帮助管道运营商和网络管理整个网络的供应，基于需求，预测报告，包括温度变化，预期需求，液化天然气列车进出口和其他环境因素，并为运营商和零售商提供信息技术系统，以进行交易/投标和审查管道流。
有用的链接
高压输电线路附近的建筑:
每个司法管辖区都有不同的规定，但维多利亚能源安全指南是一个有用的开始:http://www.esv.vic.gov.au/pdfs/building-design-near-overhead-powerlines/
投诉:
https://www.aer.gov.au/consumers/making-a-complaint/who-is-my-distributor
了解您的账单:
https://www.aer.gov.au/consumers/my-energy-bill
如果您需要更多信息，或有其他问题，请立即联系AEMO的信息和支持中心，电话:1300 236 600或通过电子邮件supporthub@www.thegroupof7.com．