业界已检讨客户在试图拆卸立架或电表时(求职编号MRM(拆卸电表)或SRD(服务断开请求))，可向其现有财务负责的机构提出申请的机会。
由于这通常是在场地拆除或翻新时完成的，业主/业主代表(例如建筑商)不知道该场地的当前零售商。由于服务订单(MRM和SDR交易)只能由该网站的CFRO提出，因此在客户确定正确的CFRO之前，可以与多个零售商联系。隐私法禁止分销企业将CFRO的细节传递给第三方。
为了方便MRM和SDR服务订单，试验了一个流程，零售商可以通过AEMO呼叫帮助台来识别客户当前的FRO。作为这个过程的一部分，零售商将检查它们是否是CFRO，获取客户详细信息，并以“试点计划”为主题发送到AEMO的帮助台。民政事务管理处会将电话转介至民政事务处;CFRO将与客户联系，并将服务订单请求提交给经销商。
行业完成了为期3个月的初始试点项目，其中一家零售商(AGL)可以向AEMO的帮助台提出这些问题。该项目被认为是成功的，该项目扩展至12个月，从2010年12月21日开始，并于2011年12月22日结束，涉及所有零售商。试点计划目前仍在进行中。
扩展的试点计划的目的是确保该过程捕获适当的查询，过程产生的操作与输入和检索数据的工作相匹配。RBPWG同意，如果使用AEMO记录的通话(在延长期间)超出了该试点计划的范围，将对该计划进行审查，并决定是否继续实施该计划。
在经销商的协助下，AEMO能够获取试点计划的结果，并确定所有试点计划呼叫发送到AEMO帮助台的成功率百分比。Pilot Program处理的总调用数为165个，成功率为67.28%。当向AEMO提供的信息不充分时，失败率为32.72%。
根据24家经销商的每个IIR IN029-12 Page 3收到的数据，试点期间BAU服务订单总数预计为8400个。成功的试点计划调用处理的帐户占BAU服务订单的1.32%。
2012年5月，RBPWG审查了这些结果，所有零售商一致支持将试点计划纳入气体接口协议(GIP)。
目前在南澳大利亚州和昆士兰州，已经有了一个行业认可的流程，不需要延长试点项目。因此，本IIR不包括来自昆士兰特定参与者构建包的更改。
| 识别MRM和SDR服务订单的当前FRO 2013年1月9日| 460kb (.pdf) |